Tanisha Ferguson

Je les ai appelés pour mettre en place un service le week-end du 26 juin 2021, ils n'ont pas pu venir le même jour car le badge devait être commandé, ce qui était acceptable. On m'a dit que le nouveau badge pourrait arriver entre le lundi 28 juin et le 29 juin et que je recevrais un appel du serrurier avec une mise à jour. Le lundi est arrivé, pas d'appel, ce qui est toujours acceptable en raison du délai annoncé. Le mardi arrive, toujours pas d'appel. Je commence donc à m'inquiéter, il est après 15h et personne n'a appelé ou s'est présenté pour le travail. J'ai donc appelé Keyme pour obtenir une mise à jour et on m'a dit qu'ils me rappelleraient avec des nouvelles. Vers 16h30, je reçois un message texte indiquant que ma commande a été annulée. J'ai rappelé Keyme et on m'a rassuré que la commande n'avait pas été annulée, et que le serrurier qui m'était assigné me contacterait une fois qu'il se serait arrêté à la station-service la plus proche. La nuit a continué sans appel ni mise à jour de quiconque. Je reçois un e-mail mercredi matin indiquant que la commande a été annulée. J'appelle le numéro fourni dans l'e-mail, et le monsieur me dit de patienter pendant qu'il contacte le serrurier, et il m'a mis en attente pendant environ 25 minutes à ce moment-là. J'ai continué à rester en ligne sur mon téléphone, et j'ai utilisé le téléphone de mon mari pour appeler la ligne d'assistance de Keyme et parler à quelqu'un, la première fois j'ai été redirigé, puis on m'a raccroché au nez parce que j'ai demandé au monsieur d'appeler le serrurier pour voir si le badge avait été commandé. J'ai rappelé et parlé à Amanda (sachez que je suis toujours en attente sur l'autre téléphone pour le service d'assistance), j'ai expliqué la situation et demandé à parler à un manager, elle ne m'a pas transféré à un manager, mais a déclaré qu'elle avait escaladé la situation à la direction et qu'ils me rappelleraient. Eh bien, nous sommes jeudi et toujours pas de progrès. Tout ce que je voulais savoir, c'est si le serrurier avait commandé la clé. S'il a déjà commandé la clé, il n'est pas logique que je cherche ailleurs pour la même clé qu'ils devront également commander. Je pourrais simplement attendre que la clé qu'il a commandée arrive. Cependant, cette entreprise Keyme et le serrurier qui m'a été assigné doivent être tenus responsables de leur communication adéquate avec leurs consommateurs. Un peu de communication peut faire une grande différence, surtout pour tenir vos clients informés lorsque le statut d'un service ou d'un produit sera retardé. À l'avenir, je n'utiliserai plus jamais votre service. Je ne recommanderai personne que j'apprécie ou que je connais à utiliser vos services. Ce que vous proposez semble et sonne bien sur votre site Web, mais la fonctionnalité réelle du service censé être fourni est médiocre. C'est une déception pour moi et cela a gaspillé mon temps, alors que j'aurais pu chercher quelqu'un d'autre pour exécuter le travail que votre entreprise a si mal tenté de satisfaire. J'espère que vous ferez mieux pour le prochain client. Si vous lisez ceci, ne faites pas affaire avec cette entreprise ou ses affiliés. Oh et j'étais en attente pendant un peu plus d'une heure et demie.

Mark Christensen

Ils ont copié ma clé de voiture et cela a parfaitement fonctionné !